客室乗務員の真骨頂は、機内で高いパフォーマンスを発揮してお客様に喜んでいただくことだと思います。そのために、常に確実な業務知識を持ち、接遇力、語学力向上などに向けた努力を続けていく必要があります。そういった努力をしているときは、厳しさを伴う反面、自分がこの仕事にプライドを持っていると実感できます。

現在は地上業務がメインのため以前に比べ乗務する機会は減りましたが、管理職となってから救援チャーター便に乗務する機会があり、私は2005年のイスラマバード地震や2008年の中国成都地震の救援物資チャーターに乗務させていただきました。

私たち客室乗務員は、救援物資を運ぶという重要な救援活動のほんの一部分に関わらせていただくに過ぎませんが、救援隊の皆さんに現地で十分に任務を遂行していただくために、往路便では準備で緊張感漂う機内でいかに快適に過していただけるかに留意し、また復路便ではゆっくり休養していただける空間と時間の提供を心がけサービスにあたりました。

こういったときにお客様に喜んでいただけると、プライドを持って取り組んでいた努力が実を結んだ気持ちになり、客室乗務員になって本当に良かったと実感します。

班会と呼ばれる定期的に行う客室乗務員のミーティングで、会社の各施策等の説明を行います。

フライト前後の客室乗務員とコミュニケーションをとり、指導育成を行いつつ、フライトの労をねぎらいます。