インストラクターとして私が担当している受講生は、入社1、2年目や4年目の比較的若い客室乗務員です。その為、自分自身がそのCAと同じ目線に立ち返り、当時感じていた事などを思い出して受講生と接するようにしています。

また、教える、教えられるという単なる上下関係ではなく、お客様にとってより安全で快適なフライトが提供できるよう、常に受講生とともに考え、向上していくことを念頭に置いています。

また受講生が「いかに興味を持って楽しくカリキュラムに参加できるか」だけではなく、受講内容を実際のフライトで役立ててもらうにはどうすべきかを考えながら接するようにしています。インストラクターとして多くの客室乗務員と接する中で、常に新鮮な気持ちでお客様に接する受講生の姿勢に触れたとき、自分もその姿勢から学ぶことは多いですし、学んだ事を自分のフライトで活かす様にしています。

教育中の写真です。様々な事例を紹介し、皆でディスカッションを行い、安全意識の向上やサービスマインドの向上に努めています。

関空―上海線、出発前にクルーで打ち合わせをしているところです。安全やサービスについてクルー間で共通の認識が必要な為、フライト前には事前の打ち合わせが大切です。