私はCA業務のほかに、人材開発部という部署で、インストラクターを担当しております。インストラクターとは、いわば教官です。CAに必要な、保安やサービスに関する教育を行っています。

私は、子どものころからANAを利用する機会が多かったのですが、フライトで私が耳を痛そうにしていると、「耳が痛いですか？ キャンディーをお持ちしますね。口にしていると、楽になると思いますよ」などと、短いフライトでも私の様子を気にしてくださったCAの姿が印象的でした。些細なことかもしれませんが、そのような小さな心遣いが、お客様のCAに対する印象を大きく変えるのだと感じました。

そのため、インストラクターとして、細かな心遣いができるCAを育てるために、つねにCAの業務マニュアルを読み込み、その内容を実際に行動できるようにイメージトレーニングを心がけています。また、フライトで起こった事象を訓練生がイメージしやすいようタイムリーに紹介したり、どちらの業務に対しても中途半端にならないように、日々100パーセントのスキルが発揮できるよう努めています。

◆フライト時の写真 お客様が搭乗されるときは、CAの第一印象が決まる大切な瞬間です。 明るく笑顔でご挨拶を心がけています。

◆インストラクター時の写真 サービスに関する教育をするときには、制服を着用しておりますが、緊急保安に関する教育のときには、このようなカバーオールを着用しています。