ANAはつねに新しいことに挑戦し、元気がある会社だというイメージがありました。ちょうど就職活動をしているころ、実家の近くの公園に退役した旅客機「YS-11」が寄贈され、なんとなく親しみを持ったこともきっかけになり、ANAの客室乗務員を目指しました。
飛行機の中という特殊な空間、そして限られた時間の中で、いかにお客様に満足していただけるかは、私たちのサービスや言動に大きく左右されます。気象状況が悪いと、とくに飛行時間が短い路線ではサービス時間も短くなるため、なおさらお客様との接点を大切にしなければなりません。そのような中でもつねに笑顔でお客様やクルーに接するよう心がけています。
そして、機内でのお客様との触れ合いもフライトの楽しみのひとつです。以前、お客様から「旅先で知り合った友だちに手紙を書きたいのですが、英語が苦手なので翻訳してください」と頼まれたことがありました。メモに書いて差し上げたところ、後日お礼の言葉をいただきました。また、「ご兄弟にネクタイをプレゼントしたい」というお客様に、機内免税品の中から一緒にネクタイを選んで差し上げたところ、大変喜んでくださいました。機内でお客様と会話がはずんだり、降りられる際にお客様からいただく「ありがとう」の一言は、何よりもうれしく感じますね。
