私は以前、他社のGHを経験しているのですが、その際にANA職員の方々のチームワークのよさや、お客様のことを第一に考える「あんしん、あったか、あかるく元気」を体現している応対を、同じGHという立場で目の当たりにする機会がありました。そして、ぜひ自分もANAの一員としてお客様のお手伝いをさせていただきたい！と思い、ANAを志望しました。

GHは、お客様と一番最初に空港で出会い、お客様から得た情報を引き継いでご出発までのサポートをさせていただく重要な役割を担っています。同時に、お客様にとってその航空会社の印象を一番最初に与える大切なポジションにあります。私たちが普段当たり前のこととしてお客様にして差し上げたことに対し、「親切にどうもありがとう」とおっしゃっていただけたときや、応対後に笑顔でご出発なさる姿を見ると、とてもうれしく感じられます。

飛行機は、時折さまざまな理由で遅延や欠航をすることがあります。その際にもできる限り、お客様が予定されていたものに近い、ご要望に沿えるような「セカンドベスト」を見つけ、ご提案するように心がけています。納得いただけるかどうかは、お客様一人ひとりによっても異なるので難しい部分もありますが、その分やりがいも感じています。

お客様を搭乗案内する前に、その便のお客様の情報や天候、注意事項などの情報を共有するミーティングを行っています。安全に、予定通りの時間に便を出発させるために欠かせない仕事です。

搭乗手続きを行う際には、アイコンタクトとご予約内容の復唱を欠かさないよう努力しています。お客様に気持ちよく出発していただくようにいつも笑顔を心がけています。