サービスの品質を徹底的に追及する姿勢や、「あんしん、あったか、あかるく元気」というキーワードにあるANAらしさに惹かれてANAに入社しました。

現在は、国内線を1日に数便乗務することがほとんどです。各便それぞれで飛行時間やお客様の人数が異なるので、その便に応じた時間配分で行動することに難しさを感じています。行うべき業務やサービスを単に頭の中で羅列して行動するのではなく、つねに広い視野をもってアンテナを張り、物事の優先順位を考えながら行動できるよう、日々先輩たちからアドバイスをもらいながら奮闘中です。

接客サービス業の醍醐味を感じた忘れられない出来事があります。それは、ある修学旅行のお客様から、「CAさんって1日に何度も『ありがとう』と言われるすてきな仕事ですね。きっとお客さんも、つい言いたくなるくらいみなさん笑顔で頑張ってるんですね」と言われたときのことです。疲れも吹き飛んでしまうくらいうれしかったです。CAの仕事は、お客様をはじめとして毎日多くの人々と関わる中で「人に感謝する」ことの大切さを実感できる素晴らしい仕事だと思います。

ギャレーワークと呼ばれる仕事をしているところです。お客様へ提供するお飲みものの準備を行っています。コーヒーやコンソメスープなどの温かいお飲みものはギャレーでつくり、できたてのものをおいしくご提供できるよう、品質管理にも十分気をつかっています。

ご希望のお客様に新聞をお渡しするサービスを行っているところです。単にお客様からのリクエストに応えるのではなく、CAが 自ら座席を回ることで、お客様の様子を伺ったり、時にはお客様との会話を楽しんだりしています。