機内販売は、限られた時間と空の上という特別な空間のなかで、飛行機にご搭乗された方だけにお楽しみいただけるショッピングです。購入を迷っていらっしゃる方や購入される予定のなかった方とお話をし、ひとつの楽しい時間を共有したことで商品を気に入ってご購入いただいたときに、私たちセールスリーダーはとてもやりがいを感じます。飛行時間が短い国内線では、カートを使っての販売ができないこともあります。そこでいくつかの商品をCAが持ち、機内をゆっくり歩きます。できるだけお客様に商品を長く見ていただくことがポイントなので、“一歩を1秒で歩く”くらいの気持ちで機内を回っています。

CAが商品をアピールする機内販売ですが、ときにはお客様が広告塔になってくださることもあります。以前、女性のお客様が団体でご搭乗になった際、ひとりの方が往路でバッグを1個お買い求めになりました。復路ではお連れ様がこぞってご購入になり、売り切れになったことがあったのです。お話をうかがうと、「このバッグ、めっちゃ使いやすいから、みんなに宣伝しといたわー」とのこと。お気に召していただき、さらにはお友だちにまでご紹介くださるなんて、セールスリーダーとしては、非常にうれしく思う瞬間です。そのお客様とは、大阪の穴場のおいしいお店の情報を教えていただくなどその後も会話が弾み、機内販売でのコミュニケーションも旅の思い出のひとつに加えていただけたのではないか、と思っています。