CAクチコミCAREER　ANA’s Crewのお仕事拝見！

もともと、ハンディキャップの方がご旅行されたり、外出していらっしゃる姿を見るたびに、自分も大げさでなく何かできることはないかと考えていました。そんなときにこのような仕事があることを知り、点字メンバーになりました。

点字メンバーは、フライトでお客様に喜んでいただく姿や楽しんでいただいている姿、笑顔を思い浮かべながら活動しています。でき上がった冊子を楽しそうに読んでいらっしゃるお客様の姿を拝見しながら、もっと点字を勉強し、よりよいものを作っていこうと気持ちを新たにしています。

乗務したフライトで、朗読メンバーの私が作成したテープをお客様にご利用いただき、それがきっかけでそのお客様とさまざまなお話をしたことあります。お客様は、テープがCAの手作りのものであることに大変驚き、喜んでくださいました。今も忘れられず、励みになる思い出です。

最近はシートテレビやコントローラーが装備されている機体が多く、映画やゲームなど目で楽しむコンテンツが増えています。そのような中で、目の不自由なお客様が、音楽以外のプログラムでお楽しみいただけるものとして『翼の王国』を作成していますが、国際線は長時間飛行。もっとお楽しみいただけるようにするには……と考える日々です。


	点字メンバーの仕事は、機内誌『翼の王国』の中からとくにお客様に楽しんでいただけるような記事選びから始まります。選んだ記事はワードで打ち込み、点字翻訳ソフトで変換します。点字特有の入力方法があるので、テキストを参考にしながら誤字・脱字などの校正をしていきます。校正がすんだらプリントアウトをして冊子にまとめます。記事のほか、ご搭乗に際してのインフォメーションやご利用になられた感想などにお答えいただくためのアンケートも作成しています。翌月の『翼の王国』ができ上がる月末に、1～2名が担当として割り振られ、作業をします。朗読メンバーの仕事は、目の不自由なお客様に機内で快適にお過ごしいただくため、機内設備、免税品（機内免税品や通信販売などを掲載した機内誌『ANA SKY SHOP』）のご案内、そして、機内誌『翼の王国』の内容を紹介したテープを作成することです。『翼の王国』は月刊なので、メンバーは毎月きちんと読み込み、目の不自由なお客様が耳で聞いてお楽しみいただける記事をピックアップして吹き込んでいます。また、『翼の王国』内の郵便飛行（お客様のお便りを紹介するコーナー）や、ANAが実施しているキャンペーンなどの紹介も盛り込み、季節を感じられたり旅行気分が盛り上がるような内容になるよう工夫しています。

専用ソフトを使って、『翼の王国』の記事を打ち込んでいるところです。ピックアップする記事には、著名人のエッセイを多く盛り込んでいます。喜んでいただく姿などを思い浮かべながら心を込めて冊子を作っている時間は、私にとっては大切な時間です。

『翼の王国』に掲載されているエッセイを朗読し、吹き込んでいるところです。目の不自由なお客様が、耳で聞く際の適切なスピードはかなり速く、また抑揚をあまりつけずに読まなければならないので、難しいと感じます。私たちは、記事の内容をできるだけ忠実に、目の不自由なお客様にもお伝えしたいと考えています。

いずれもとくに資格などは必要ありませんが、朗読メンバーにはアナウンスリーダーが多くいます。アナウンスリーダーは専門の教育を受けているため、朗読メンバーはアナウンスリーダーでもあるメンバーから正しい日本語の発音やアクセントなどの指導を受けます。また、NHK日本語センター「話しことば講座・読む基本」セミナーを受講したメンバーから指導を受けるなどして、朗読のスキルを高めています。


ひとくちにCA（客室乗務員）と言っても、さまざまな役割があります。CAそれぞれの役割やそれにまつわる日々の仕事とともに、空の旅の舞台裏をご紹介いたします。