CAクチコミCAREER　ANA’s Crewのお仕事拝見！

アナウンスに対してもともと苦手意識のあるCAもいます。そういったCAに対し自信をつけてあげられることに、とてもやりがいを感じています。またそのCAが機内にて自信を持って笑顔でアナウンスをする姿を見るのはとてもうれしいことです。そして何よりもお客様からアナウンスについてお褒めの言葉をいただいたときにはうれしく思い、仕事の励みになります。

人それぞれ声質が違うので、「あんしん・あったか・あかるく元気」というANAらしい品質の高いアナウンスをするためのアドバイスにいつも難しさを感じます。アナウンスの上達や成果は形として表せないため、CA一人一人が少しでもアナウンススレベルの向上意欲を持ってがんばってもらえるようなバックアップをすることが、私たちアナウンスリーダーにとっての課題です。


	アナウンスリーダーは、CAの品質向上のために個人レッスンや日常指導を行うとともに、自らも高品質のアナウンスを実施します。ANAでは「お客様の満足につながるアナウンス」が提供できるよう、ANAの社内基準を満たしたCAがアナウンスを行います。全CAがアナウンスでも「あんしん・あったか・あかるく元気」というANAらしさをお客様に感じていただけるよう努力しています。アナウンスをするCAに求められるのは、「お客様満足につながるアナウンス」が実施でき、またそれを推進していけること。そして、適切なアナウンス指導力を備えているCAがアナウンスリーダーの役割につきます。アナウンスリーダー自身は、必要な発声・発音練習や指導方法を身につける養成講座で学んで訓練します。その後もレベルアップのため定期的に研修を受けています。

アナウンスの個人レッスンを行っている風景です。マンツーマンで行います。個人レッスンには評価が伴うため、緊張している客室乗務員もいます。アナウンスでも「あんしん・あったか・あかるく元気」が伝わるよう、私自身が笑顔で指導するように心掛けています。受講する客室乗務員も私も真剣です。この日は朝11:30から休憩を挟んで19:00まで担当しました。

フライトの前後にアナウンスについてクルーに質問をされたり、アドバイスをしたりすることがあります。この日もフライト後にアナウンスについてのポイントをアドバイスしました。皆アナウンス向上に向けてがんばっています。

みなさんもお聞きになったことがあるかもしれないアナウンス例をご紹介します。

「皆様、おはようございます。スターアライアンスメンバーANA●●行き●●便をご利用頂きましてありがとうございます。
機長は●●、チーフパーサーは●●でございます。御用の際には遠慮なく声をお掛けください」


ひとくちにCA（客室乗務員）と言っても、さまざまな役割があります。CAそれぞれの役割やそれにまつわる日々の仕事とともに、空の旅の舞台裏をご紹介いたします。